Cv

Nadège Songeons

COMPÉTENCES
Être à l’écoute des clients,
Communiquer avec les clients, afin de leur donner les renseignements et les services nécessaires.
Recueillir de l’information et consulter les intervenants concernés au besoin pour assurer le suivi des demandes des clients.
Programmer des applications (HTML, CSS, Visual Basic.net).
Configurer et faire l’interconnexion des commutateurs et des routeurs Cisco
Résoudre en temps opportun les enjeux liés au service à la clientèle, y compris les enjeux urgents.
Respecter les politiques, les procédures et les règlements applicables du gouvernement qui ont une incidence sur le service à la clientèle.
Démontrer une compréhension de ses propres rôles et responsabilités, et ceux des autres intervenants chargés de la prestation de services aux clients.
Établir l’ordre de priorité de ses tâches afin de répondre aux besoins des clients dans les délais convenus, qui sont parfois serrés.
Installer et configurer des systèmes d’exploitation clients DOS, Windows XP, 7, 8,10, Linux et Mac OSX
Installer et configurer des serveurs Windows dans un environnement physique ou virtuel.
Installer et configurer et à l’utilisation avancée de différents logiciels d’application (la suite MS Office, Access, Outlook, etc.).
Assembler et désassembler des ordinateurs.
Créer et la restaurer de sauvegardes et d’images avec différents programmes utilitaires
Gérer des utilisateurs, des groupes, des droits et des permissions sur un système
Gérer la base de données avec MS Access.
Se communiquer efficacement avec des clients dans un Centre d’appel.
Aider les usagers à servir du matériel informatique.
Aider les utilisateurs dans les fonctions les plus courantes. Ils sont tout particulièrement amenés à considérer les paramètres de configuration, d’impression et de mise en page

EXPÉRIENCES
Soutien Informatique, CFP Léonard De-Vinci 05-02-2018_ En Cours
Installation d’un poste : Montage et Démontage d’un ordinateur.
Connaissance des logiciels : Access, Excel, PowerPoint, Outlook, …
Connaissance des systèmes exploitation : Windows7, 8, 10, Linux, Mac OSX.
Android 4.4
Centre d’appel 
Windows Serveur 2012r2 
Yuzu sushi, Bois-franc, Saint-Laurent 01-09-2018 _En Cours
Service à la clientèle
Confectionner les sushi et les autres mets
Effectuer la préparation et la mise en place des ingrédients
Répondre aux questions des clients et les conseiller dans leurs choix
Collaborer avec les collègues a l’entretien du restaurent (Hygiène et salubrité)
Aide-Soignante, AP-HP (Assistance Publique -Hôpitaux de Paris) 01-09-2011_31-08-2017
Équivalence : Préposée aux bénéficiaires
Je réceptionne, trie, recompose et stérilise les dispositifs médicaux dans le respect des protocoles déterminée.
J’ai participé à la certification ISO9001 et à la maintenir
J’aide l’infirmière dans la réalisation des soins.
Administration et surveillance de la prise de médicaments.
Auxiliaire de vie social, Association OMEGA Paris 01-07-2005 à 31-08 2011
Aide à domicile chez les particuliers pour les patients qui sortent de l’hôpital, personne âgée et personne handicapé
Pratique des soins à domicile avec la collaboration de l’infirmière
Aide au ménage : Faire la vaisselle et la lessive, …
Apporter une aide ponctuelle au besoin.
Auxiliaire de vie social, EHPAD Résidence Les Tilleuls Paris 01-11-2004 à 31-05-2005
Réalisez les soins d’hygiène et de confort
Veillez aux modifications de l’état de santé des résidents
Assurez le nettoyage des chambres
 Participez à la distribution et au service des repas

FORMATION
DEP SOUTIEN INFORMATIQUE EN COURS
Centre de Formation professionnelle Léonard-De Vinci Saint-Laurent
Stage : Info-Québec 4 semaines
Monter, Démonter,
Installer les logiciels,
Windows7, 8 et 10
Stage : info-Québec 4 semaines
Service à la clientèle
Optimisation, réparation des ordinateurs et des logiciels
Vente et offre des matérielles informatiques
DEAS- Diplôme États d’Aide-Soignante 2011
IFSI la croix rouge Romainville Paris
DEAVS Diplôme d’états Auxiliaire de vie Social 2009
Association OMEGA aide à domicile, Paris
Formation D’auxiliaire de vie 2004
Centre de formation de remise à niveau de Paris
CAP -Certificat d’Aptitude Professionnelle 1997
Lycée professionnelle de Bainbridge Guadeloupe, France